Newsletter:

Regulamin BTK

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEWIZJI KABLOWEJ
PRZEZ BIAŁOGARDZKĄ TELEWIZJĘ KABLOWĄ
BĘDĄCĄ WŁASNOŚCIĄ BIAŁOGARDZKIEJ SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ

Rozdział I Postanowienia Ogólne
1.Białogardzka Spółdzielnia Mieszkaniowa zwana dalej "Operatorem" wykonuje działalność w zakresie telewizji kablowej na podstawie ustawy z dnia 29 grudnia 1992r. o radiofonii i telewizji (Dz.U. z 92r. Nr 7, poz. 34 z późniejszymi zmianami), zwanej dalej Ustawą o Radiofonii i Telewizji i ustawy z dnia 21.07.2000 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2000 r. Nr 73 poz. 852).
2.Podstawą korzystania z usług Operatora jest umowa dalej zwana "Umową Abonencką", podpisana między osobą fizyczną, osobą prawną lub inną jednostką organizacyjną, zwaną dalej "Abonentem" a Operatorem, której integralną częścią są postanowienia niniejszego Regulaminu.
3.Operator zapewnia, że rozprowadzanie programów telewizji kablowej następować będzie w sposób zgodny z obowiązującym prawem polskim.
4.„Urządzeniami" w rozumieniu niniejszego Regulaminu są zainstalowane kable, gniazda abonenckie i inny sprzęt niezbędny do odbioru programów rozprowadzanych przez Operatora. Urządzeniami nie są w rozumieniu niniejszego Regulaminu odbiorniki sygnału rozprowadzanego przez Operatora tj. w szczególności telewizory i radia.
5.„Usterką” w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest techniczna wada obniżająca jakość programu (zakłócenia, „śnieżenie”) lecz umożliwiająca jego odbiór.
6.„Awarią” w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest uszkodzenie Urządzeń całkowicie uniemożliwiające odbiór wszystkich programów, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, o których mowa w rozdziale III pkt. 1 a) oraz przerw wynikających z działania siły wyższej, o których mowa w rozdziale VIII pkt 3.
7.Przedstawicielem” jest pracownik Operatora legitymujący się firmowym identyfikatorem lub pracownik podwykonawcy, legitymujący się odpowiednim zleceniem na wykonanie prac."
8.Operator może przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z Umowy Abonenckiej posługiwać się osobami trzecimi.
9.Opłaty pobierane przez Operatora nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie Ustawy o Radiofonii i Telewizji (Dz.U, z 1993r. Nr 7, poz 34 z póżn, zm.)
10.Opłaty pobierane są z góry w terminach wskazanych w rachunku (książeczce opłat abonamentowych).

Rozdział II Zasady Podłączenia
1.Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń w mieszkaniu lub budynku, którego jest właścicielem, najemcą, dzierżawcą albo do którego przysługuje mu prawo użytkowania, używania, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego, spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej lub służebność mieszkania.
2.Abonent, któremu nie przysługuje żaden z wymienionych w pkt. 1. tytułów prawnych albo u którego zainstalowanie Urządzeń jest uzależnione od uprzedniej zgody właściciela lub osoby wynajmującej lokal jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i dołączenia jej do Umowy Abonenckiej.
3.Wyrażenie przez Abonenta zgody na instalację Urządzeń oznacza m.in. zgodę na poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów w miejscach ustalonych w mieszkaniu i budynku oraz zamocowanie odpowiedniego wyposażenia w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora. Kabel koncentryczny zostanie przeprowadzony możliwie najkrótszą drogą do odbiornika telewizyjnego.
4.Abonent jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki sposób, aby Przedstawiciel Operatora mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie.
5.Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia domowego oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Urządzeń.
6.Podczas montażu Urządzeń w lokalu, w którym są one instalowane, winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
7.Osoby dokonujące montażu Urządzeń nie są upoważnione do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą odbiorników telewizyjnych i radiowych. W przypadku, gdy montaż Urządzeń jest połączony z dodatkowymi nakładami materiałowymi oraz czasowymi, Operator jest uprawniony do pobrania dodatkowej opłaty instalacyjnej według kosztorysu przedstawionego Abonentowi i zaakceptowanego przez niego przed zawarciem Umowy Abonenckiej.
8.Abonent uzyskuje prawo do podłączenia jednego odbiornika telewizyjnego i radiowego do gniazda sieci kablowej.
9.Abonent, który jest zainteresowany podłączeniem kolejnych gniazd antenowych ponosi opłatę dodatkową według obowiązującego cennika.
10.Wysokość wszelkich opłat pobieranych przez Operatora (za wyjątkiem dodatkowej opłaty instalacyjnej, o której mowa w pkt.7 Rozdz. II), określa aktualny cennik, który znajduje się do wglądu w biurze Operatora oraz u osób dokonujących montażu urządzeń.
11.Operatorowi przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych w przypadku zwłoki w zapłacie opłaty abonamentowej.

Rozdział III Obowiązki Operatora
1.Operator zobowiązany jest do:
a.przesyłania Abonentowi sygnału obejmującego satelitarne i naziemne, polsko- i obcojęzyczne programy telewizyjne oraz programy radiowe dostępne w sieci Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany układu oferty programowej, co nie stanowi zmiany warunków umowy. Nadto Operator zastrzega sobie prawo do przerw w emisji, nie dłuższych jednorazowo niż 24 godziny, spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 2 dni w kwartale. W przypadku przekroczenia wskazanego okresu Operator obniży o 1/30 wysokość opłaty abonamentowej w następnym miesiącu za każdy kolejny dzień braku sygnału.
b.przesyłania sygnału, o którym mowa w pkt. 1 (a) o jakości, zgodnej z normami ustalonymi przez Ministerstwo Łączności,
c.przez cały czas obowiązywania Umowy Abonenckiej do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych Urządzeń, o ile wada jest następstwem przyczyny tkwiącej w Urządzeniu przed jego montażem lub wynika z normalnego zużycia eksploatacyjnego.

Rozdział IV Obowiązki Abonenta

1.Abonent jest zobowiązany:
a.po dokonaniu montażu Urządzeń uiścić opłatę instalacyjną w wysokości, w miejscu i w czasie określonym w cenniku obowiązującym w dniu złożenia zamówienia przez Abonenta oraz dodatkową opłatę instalacyjną wynikającą z kosztorysu w przypadkach określonych pkt. 7 rozdz. II niniejszego Regulaminu,
b.opłacać terminowo opłaty abonamentowe za usługę określoną pkt.1(a) rozdz. III niniejszego Regulaminu w wysokości określonej w aktualnym cenniku. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w rachunkach (książeczkach opłat abonamentowych) przekazywanych Abonentowi przez Operatora, bądź w aktualnym cenniku. W wypadku nieotrzymania przez Abonenta rachunku, opłata abonamentowa winna być uiszczona bez uprzedniego wezwania, w terminie i w wysokości, wynikającej z aktualnego cennika.
c.do pokrycia wszelkich kosztów związanych z naprawą Urządzeń uszkodzonych wskutek nieprawidłowego ich używania,
d.do zapłaty ceny urządzeń zainstalowanych w mieszkaniu lub budynku, o których mowa w pkt. 1 rozdz. II pomniejszonej o aktualną stawkę amortyzacji w razie ich zniszczenia, utraty lub kradzieży.
2.W trakcie trwania Umowy Abonenckiej Abonent zobowiązuje się do pisemnego powiadomienia Operatora o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących go, zawartych w formularzu Umowy Abonenckiej. Abonent wykona obowiązek, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, w terminie 7 dni od daty zaistnienia zmiany danych identyfikujących zawartych w formularzu Umowy Abonenckiej.

Rozdział V Zmiana i rozwiązanie Umowy Abonenckiej

1.Operator jest zobowiązany zawiadomić Abonenta za pośrednictwem środków masowego przekazu, minimum na 30 dni przed planowaną zmianą, o zmianie wysokości opłaty abonamentowej oraz zmianie innych postanowień Umowy Abonenckiej. Środkami masowego przekazu, o których mowa wyżej są: Program lokalny „Panorama Białogardzka” i lokalny program informacyjno-reklamowy (planszowy) Operatora.
2.Zawiadomienie o zmianie wysokości opłaty abonamentowej może nastąpić ponadto poprzez doręczenie zawiadomienia lub rachunku (książeczki opłat abonamentowych) uwzględniającego zmianę wysokości abonamentu.
3.Wysokość opłaty abonamentowej może podlegać zmianie m.in. przy uwzględnieniu wskaźnika inflacji za półrocze poprzedzające, podwyżek opłat dla Państwowej Agencji Radiokomunikacyjnej i organizacji zbiorowego zarządzania prawami autorskimi i pokrewnymi (np. ZASP, ZAIKS), wzrostu opłat licencyjnych, znaczących podwyżek opłat bankowych, wzrostu kosztów dzierżawy kanalizacji TP S.A., zmiany wysokości podatków obciążających działalność prowadzoną przez Operatora.
4.Brak pisemnego oświadczenia Abonenta o nie przyjęciu nowych warunków umowy w ciągu 30 dni od dnia publikacji o której mowa w pkt. 1 Rozdziału V będzie rozumiany jako akceptacja nowej wysokości opłaty abonamentowej lub innej zmiany Umowy Abonenckiej.
5.W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o nie przyjęciu nowych warunków w trybie, o którym mowa w pkt. 4 Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w dniu otrzymania takiego oświadczenia przez Operatora. (WYPOWIEDZENIE Z POWODU NIE PRZYJĘCIA NOWYCH WARUNKÓW UMOWY)
6.Abonent i Operator uprawnieni są do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. (WYPOWIEDZENIE NA ZASADACH OGÓLNYCH).
7.Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno być złożone na piśmie na koniec miesiąca kalendarzowego, przy czym okres wypowiedzenia kończy się ostatniego dnia następnego miesiąca kalendarzowego.
8.Wypowiedzenie, o którym mowa w pkt.6 i 7 Rozdziału V staje się skuteczne z dniem doręczenia go drugiej stronie umowy.
9.Operator może rozwiązać Umowę Abonencką bez zachowania terminu wypowiedzenia gdy Abonent:
a.dopuszcza się zwłoki w zapłacie opłaty instalacyjnej powyżej 7 dni od daty instalacji
b.dopuszcza się zwłoki w dokonaniu pełnej zapłaty za dwa okresy rozliczeniowe,
c.używa Urządzeń lub innego mienia Operatora lub osoby, której sieć jest wykorzystywana przez Operatora do rozprowadzania programów, w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem , bądź używa ich w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, a w szczególności dokonuje ich przeróbek lub nieuprawnionych podłączeń, względnie udostępnia urządzenia osobom trzecim. (ROZWIĄZANIE UMOWY BEZ WYPOWIEDZENIA)
10.W wypadkach, o których mowa w pkt. 9 Operator wysyła listem poleconym upomnienie w którym wzywa Abonenta do określonego zachowania się w terminie 7 dni od doręczenia upomnienia pod rygorem natychmiastowego rozwiązania umowy.
11.W dniu rozwiązania Umowy Abonenckiej następuje odłączenie sygnału telewizji kablowej.
12.Ponowne podłączenie może nastąpić tylko po uprzednim uregulowaniu przez Abonenta zaległości oraz wniesieniu opłaty za ponowne podłączenie określonej w obowiązującym cenniku.
Umowa Abonencka może być rozwiązana w każdym czasie za obopólną zgodą.
Rozdział VI Postępowanie reklamacyjne.
1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.
2. Reklamacje składa się w Biurze Obsługi Klienta.
3. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika Biura Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, pracownik Biura lub osoba upoważniona przez Białogardzką Telewizję Kablową przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej.
5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, Białogardzka Telewizja Kablowa w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu Białogardzka Telewizja Kablowa określa nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Klienta, rozpatrującego reklamację.
6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia przekazania Abonentowi rachunku (książeczki opłat abonamentowych) zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi.
7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt.6, pozostawia się bez rozpoznania , o czym Białogardzka Telewizja Kablowa niezwłocznie powiadamia Abonenta.
8. Reklamacja powinna zawierać:
       a. imię i nazwisko oraz nazwę lub adres zamieszkania albo siedziby Abonenta,
       b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
       c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
       d. nr ewidencyjny Abonenta umieszczony na rachunku (książeczce opłat abonamentowych)            lub na fakturze VAT,
       e. datę zawarcia umowy,
       f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty,
       g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej
           należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku,                                  o którym mowa w pkt.8 (f),
       h. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
9. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do
    Biura Obsługi Klienta.
10.W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie (za wyjątkiem pkt. 8(f)), Białogardzka Telewizja Kablowa niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie w/w terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
11.W wezwaniu Białogardzka Telewizja Kablowa wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
12.Biuro Obsługi Klienta rozpatrujące reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi   na reklamację, w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia.
13.Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a.nazwę Biura Obsługi Klienta rozpatrującego reklamację,
b.powołanie podstawy prawnej,
c.rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d.w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty,
e.w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu,
f.pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku, gdy reklamującym jest konsument – także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
g.podpis upoważnionego pracownika Biura Obsługi Klienta, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
14.W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź
      na reklamację powinna:
a.dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
b.zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą.

Rozdział VII Zmiana regulaminu

1.Operator zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu.
2.O zmianie treści Regulaminu Abonent powinien być powiadomiony na piśmie, na jeden miesiąc przed jej wejściem w życie. Treść zmian w Regulaminie będzie ponadto każdorazowo publikowana na tablicy ogłoszeń w siedzibie Operatora i na jego stronie internetowej www.btk.net.pl.
3.W przypadku zmiany treści Regulaminu Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Abonenta o odstąpieniu powinno być złożone na piśmie co najmniej 14 dni przed wprowadzenie nowego Regulaminu lub jego zmian.
4.Niedotrzymanie tego terminu przez Abonenta powoduje, że jego oświadczenie o odstąpieniu nie wywołuje skutków prawnych.

Rozdział VIII Zasady usuwania usterek

1.Usunięcie usterki w odbiorze powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie i według kolejności zgłoszenia. O ile usterka nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia Operator określi na piśmie termin jej usunięcia i przekaże to zgłaszającemu.
2.Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia, Operator określi na piśmie termin jej usunięcia i przekaże tę informację abonentom, którzy nie dysponują sygnałem wskutek Awarii.
3.Za okres braku sygnału wynikający z Awarii trwającej dłużej niż trzy kolejne dni Abonentowi przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 za każdy dzień braku sygnału.
4.Operator nie odpowiada za usterki wynikające ze złego stanu technicznego wyposażenia służącego do odbioru sygnału - innego niż Urządzenia - należącego do Abonenta i nie jest zobowiązany do regulacji tego wyposażenia.
5.Abonent jest zobowiązany do udostępnienia upoważnionym Przedstawicielom Operatora instalacji kablowej w zajmowanym przez siebie lokalu w celu przeglądu, pomiarów i usuwania usterek w godzinach od 7 do 22. Podczas dokonywania ww. czynności w lokalu musi być obecny Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.



    Rozdział IX Korzystanie z sygnału wbrew umowie i bezumownie

1.Korzystanie z sygnału wbrew umowie obejmuje abonentów odbierających w instalacji w lokalu inny, wyższy (różny) pakiet programowy niż wykazany w umowie wraz z późniejszymi zmianami i wnoszonych opłatach.
2.Bezumowne korzystanie z sygnału obejmuje posiadanie w lokalu instalacji telewizji kablowej, w której jest sygnał telewizyjny umożliwiający odbiór programów TVK, a użytkownik nie zawarł umowy na odbiór programu.
3.Dla stwierdzonych przypadków określonych w punkcie 1 i 2 rozdziału VIII obowiązuje odłączenie sygnału w instalacji , a w sytuacji bezumownego korzystania z sygnału demontaż instalacji od miejsca włączenia w sieć TVK do lokalu oraz zryczałtowana opłata za odłączenie w wysokości 300 zł.

Rozdział X Postanowienia końcowe

1.Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w emisji programów wynikające z działania siły wyższej. Dotyczy to również zakłóceń przekazu satelitarnego, zmiany satelity, zmiany systemu nadawania, zaprzestania nadawania przez nadawcę programu, konserwacji urządzeń nadawczych, przerw w dostawie prądu oraz innych zdarzeń, które pozostają poza kontrolą Operatora. Operator nie ponosi również odpowiedzialności za zakłócenia w emisji programów spowodowane nadajnikami pracującymi w pobliżu sieci Operatora.
2.Operator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty programowej tzn. zmiany układu programów, podziału programów na pakiety, zmiany liczby programów, zmiany rodzaju programów oraz zmiany pasm nadawania bez konieczności wypowiedzenia umowy. Układ programowy jest do wglądu w biurze Operatora i jest transmitowany w kanale informacyjnym Operatora.
3.Zmniejszenie liczby programów może nastąpić z przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, które mogą być niezależne od Operatora.
4.Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady sprzętu będącego własnością Abonenta (telewizory, magnetowidy, odtwarzacze, radioodbiorniki) i nie dokonuje jego napraw lub adaptacji.
5.Operator nie odpowiada za jakiekolwiek zmiany w emisji programów wynikające z zachowań nadawcy (zmiany programowe, czas emisji).
6.Podczas wyładowań atmosferycznych telewizory i magnetowidy (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od systemu telewizji kablowej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego korzystania ze sprzętu RTV.
Wszelkie spory powstałe na tle wykonywania umowy, której niniejszy regulamin stanowi integralną część podlegają rozpoznaniu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.